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“BPM no solo significa ahorro de costos, sino además innovación en la manera de hacer las cosas”

Renato de Laurentiis, Co-Fundador y Director Club BPM

Clelia Santambrogio, CWV – @bella_ctj

Renato de Laurentiis (R.L.), uno de los pioneros del BPM en España,  C0-Fundador y Director Ejecutivo del Club BPM -www.club-bpm.com -organización que tiene como misión difundir, promocionar y dinamizar el BPM en España y Latinoamérica, estuvo de visita en Venezuela, dictando cursos y difundiendo los beneficios de esta tecnología.

Licenciado en Informática y Diplomado en Administración de Empresas, con especialización en Organización y Métodos, tiene más de 25 años de experiencia en grandes compañías, de los cuales los últimos 20 años los ha dedicado principalmente a la Ingeniería de la Información y a la Gestión y Automatización de Procesos Empresariales (BPM) en corporaciones tales como: Shell Oil Co., Iberdrola, 3M, Mapfre, Telefónica Sistemas, INDRA Sistemas, Banco de Portugal, Ericsson, Tabacalera, Citibank, Bankinter, Caja de Ahorros El Monte, Seguros Tranquilidade, y Renault Financiación entre otras.

Computerworld Venezuela conversó en exclusiva con el ejecutivo quién dice, que a través del Club BPM han tomado la batuta, primero en España desde 2006, en divulgar, promover y dar a conocer el conocimiento en torno al Business Process Management (BPM), abriendo en 2009 otra línea de investigación con el Observatorio BPM en el que hacen estudios del mercado de España, Europa y Latinoamérica, con el objetivo de determinar cómo evoluciona esta forma de gestión empresarial y en función de los resultados, poder dirigir las acciones en cada país y en cada sector, de manera de impulsar su  conocimiento y adopción.

CWV: Háblenos un poco del Club BPM. ¿Qué objetivos tiene?

R.L.: El Club BPM ha sido fundado por consultores que venimos desde hace 20 años trabajando la gestión por procesos y tecnologías BPM y decidimos crearlo para ser motor del BPM, porque el principal obstáculo para que se implante y adopte esta tecnología y esta forma de gestión empresarial, es la falta de conocimiento.

Club BPM es una entidad privada, no estamos ligados a ningún fabricante porque desde el primer momento nuestro objetivo fue ser totalmente independientes. Tenemos una figura que llamamos miembros ejecutivos que son asociados y allí están los fabricantes y consultoras, los que son proveedores de soluciones BPM tanto en el ámbito tecnológico como no tecnológico, de forma tal de que tienen un sitio, se dan a conocer y a nosotros se nos permite estar más cerca de los fabricantes para ver la evolución de la tecnología. Con ellos hacemos dos o tres veces al año mesas redondas en donde discutimos  sobre el BPM.

CWV: ¿En qué otros países de la región se están dando a conocer?

R.L.: Ahora estamos en los principales países como Colombia, Chile, Uruguay, Argentina, México, Perú, Venezuela,, pero poco a poco nos estamos abriendo. Ahora vamos a tener pronto el primer Congreso Latinoamericano en Panamá, con la misión de impulsar el BPM en Latinoamérica.

CWV: ¿Las empresas  entienden este concepto?

R.L.: BPM no solo es tecnología como muchos piensan, sino es un conjunto de tecnologías Workflow, BPA, SOA, motores de reglas de negocio, entre otros, además amparado bajo un paragua que es la Gestión por Procesos que digamos es una forma de Gestión Empresarial.

CWV: ¿Cómo es la implantación del BPM en Europa y el BPM en Latinoamérica?

R.L.: Latinoamérica afortunadamente ya tiene dos años empezando a tener un buen empuje en los principales países. Los que más se están moviendo son Colombia, Perú, Chile y ahora este último año ha empezado a despegar también Argentina. Nos hemos quedado sorprendidos aquí en Venezuela que hicimos un seminario para medir la respuesta y nos han asistido 90 personas. También tuvimos un buen número de asistentes a los cursos que impartimos toda esta semana. A partir de aquí, vamos a estar más presentes en Venezuela.

Latinoamérica comparado con Europa en este momento va a un poco atrás, pero creemos que va a tener un gran empuje por la idiosincrasia de los países latinoamericanos que siempre están muy propensos a adoptar nuevas tecnologías. Dentro de Europa nosotros estamos suscritos en España y somos el tercer país dentro de toda Europa, detrás de Alemania e Inglaterra y por encima de Francia, precisamente en la adopción e implantación del BPM en las empresas.

CWV: ¿Cuál es el principal freno que usted ve en la adopción del BPM en nuestros países? ¿Qué hace falta para dar el empuje final?

R.L.: Es fundamental la promoción y por eso que ha funcionado muy bien en  Estados Unidos y en los países asiáticos, porque hay que mover, no solo los fabricantes que dan sus mensajes comerciales, sino gente capacitada con su experiencia y que no lo diga de modo comercial y no sólo dar el conocimiento, sino desenredar la confusión que hay. Hoy se habla de SOA, BPM siempre lo asocian solo a Workflow y no es así, es la gestión por procesos que hoy en día se hacen realidad gracias a muchas tecnologías como SOA, BPM Workflow, motores de regla de negocios, entre otros.

No toda empresa necesita un SOA. La pieza principal es el  BPM Workflow. Porque justamente es el director de orquesta y es el que dirige todos los procesos de principio a fin, todas las actividades de forma transversal en la empresa, en la organización y en la administración pública y se está usando mucho. Y luego alrededor de todos esos procesos cada actividad y cada proceso requerirá de SOA, de motores de negocios, de imágenes documentos, etc.

Una pyme de 50 o 100 trabajadores no necesita SOA, quizás no necesite un motor de reglas de negocios, pero sí la pieza clave que es el Workflow que coordina todos los flujos de trabajo, esa si la necesitan todos, es una pieza que la requieren desde empresas de 50 trabajadores hasta aquellas de miles de trabajadores.

CWV: ¿Entonces diríamos que BPM es la combinación de tecnología y procesos?

R.L.: Al principio se puede enfocar desde el punto de vista tecnológico porque es una implantación tecnológica,  pero tiene que ser un trabajo conjunto entre negocio, organización-proceso. La empresa debe tener un departamento, una unidad de organización con gente especialista en procesos y la unidad de tecnología, para poder integrarlas a sus aplicaciones.

CWV: ¿BPM es para grande empresas? ¿En la Región Latinoamericana se están dando proyectos BPM y en qué tamaños de empresas?

R.L.: Generalmente BPM es para grandes. El 80% son Pymes, en España se están haciendo proyectos BPM de la parte de Workflow a partir de empresas de 50 trabajadores En Latinoamérica estamos viendo que por ahora son las grandes empresas y no hemos visto a Pymes, pero nuestro objetivo es ir promoviendo esto hacia las pequeñas y medianas empresas.

CWV: ¿Qué tipo de empresas son las más comunes en adoptar la tecnología BPM en sus empresas?

R.L.: Banca, Seguro, Telecomunicaciones, Administración Pública, se da mayormente en empresas de servicios.  En empresas de Manufactura, podría ser, no tanto en los procesos, sino aplica más en la parte de cadenas de suministro.

CWV: ¿Una vez que la empresa se interesa en esta manera de llevar a cabo sus procesos, qué tiene que hacer? ¿Cuál es el primer paso?

R.L: Si bien hay productos Open Source para empezar sin presupuesto, que puede ser una buena estrategia, hay que hacer una inversión en software y en asesoría, tanto en la propia herramienta que se adquiere, como también en la dotación de una metodología de modelización y de diseño para diseñar bien esos procesos antes de implementarlos. Las estrategias son variadas. Hay empresas que comienzan desde la gestión por procesos, desde muy arriba y van bajando.

El camino es empezar primero por la automatización, se puede automatizar en tres o cuatro meses con resultados espectaculares: ahorro de costos del 35%, fidelización del cliente, reducción de los ciclos de vida de los procesos, entre otros.

CWV: Nómbreme algún caso de éxito en la implementación de BPM

RDL: Hay muchos casos en el mundo y empiezan a verse en Latinoamérica con resultados excelentes. Hay un caso en Colombia en el sector bancario. En este banco la aprobación de créditos, préstamos, se daba en siete días y con BPM el tiempo se ha reducido a 25 minutos.

En la Administración Pública hay casos espectaculares, por ejemplo en España hay mucha tecnología BPM, SOA, y hoy el 85% de todos los trámites del ciudadano se hacen vía Internet. Hay un proyecto en España que abarcó a todas la Notarias Públicas, más de 3.000 notarias se puso en marcha en seis meses y ya el retorno de la inversión se dio en tres meses. En Uruguay acaban de montar un sistema, con BPM Y SOA,  con el que se puede registrar una empresa en 24 horas, procedimientos que anteriormente necesitaban un mes. El sistema integra a proveedores externos, los flujos ahorran mucho tiempo, se combina además el escaneado de documentos y firmas electrónicas, ahorrando de este modo costos y tiempo, de forma impresionante.

Hay muchos otros procesos y en la Optimización de los Call Center esta tecnología es perfecta.

CWV: Sé que a lo largo de la entrevista ha hablado de los beneficios de BPM. Vamos a resumirlos.

R.L: Los resultados son muy buenos tanto en reducción de costos, en efectividad en atención al cliente,  entre otros. Ahora la clave está en la Innovación y la transformación operacional, y ésta se logra únicamente a través de las tecnologías BPM, las cuales conllevan a su vez innumerables beneficios. Entre estas ventajas destacan la mejora de la atención y servicio al cliente, la disminución drástica del tiempo de finalización de cada proceso, según el caso, la transformación del entorno de trabajo, de “reactivo” a “proactivo”, el fácil desarrollo e implantación del B2B (Business-to-Business) y la mejora de la gestión y optimización de procesos a través de los mecanismos disponibles. Además las tecnologías de BP se pueden detectar y anticipar a cambios frente a situaciones que han ocurrido en el pasado y de forma automática.

Ordenado por: De interés y curiosidades

TOT

 

 

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