CambioDigital-OL

0

12 razones por las cuales falla una transformación digital

transformacion-digital_3La transformación digital está de moda en estos días. No encontrará una empresa que no esté aprovechando alguna combinación de nube, análisis, inteligencia artificial y aprendizaje automático para servir mejor a los clientes o simplificar las operaciones.

Pero aquí hay una verdad dura sobre las transformaciones digitales: muchas están fallando directamente o están en peligro de fallar. La mitad de los 400 altos ejecutivos con sede en EE. UU., encuestados por Wipro Digital en el 2017, creen que su empresa no está ejecutando con éxito el 50% de sus estrategias. Uno de cada cinco dice que la transformación digital de su empresa es una pérdida de tiempo.

Los expertos encuestados por CIO.com dicen que existen impedimentos específicos para impulsar el cambio requerido que transforma una empresa. A continuación, se presentan 12 problemas que descarrilan las transformaciones digitales en la actualidad.

1. Falta de consenso sobre lo que significa la transformación digital
La falta de una estrategia clara de transformación fue citada por el 35% de los ejecutivos como una barrera clave para lograr su potencial digital completo, según Wipro Digital.

El CIO puede ver lo digital como una forma de impulsar la eficiencia operativa, mientras que el CMO puede ver lo digital como la respuesta para impulsar el compromiso del cliente. Una verdadera transformación digital requiere ambas perspectivas.

“Debe comunicar la visión implacablemente, atenerse a ella y hacer que la gente compre”, señala Janice Miller, que asesora a los líderes empresariales sobre sus planes de transformación y es directora de programas de liderazgo en Harvard Business Publishing.

2. Falta de patrocinio del CEO
El liderazgo de las transformaciones digitales está en crisis, con los CEOs fallando en guiar o respaldar una estrategia coherente, señala Rajan Kohli, vicepresidente senior y director global de Wipro Digital.

La excesiva precaución y el miedo a lo desconocido atormenta a algunos CEOs, según la investigación que Digital McKinsey lanzó en el 2017. “En el entorno actual, realizar cambios graduales es como reorganizar las butacas del Titanic”, según McKinsey.

La clave para una transformación digital exitosa radica en la creación de una experiencia de cliente nueva y única. Hacerlo es un esfuerzo de toda la empresa, y le corresponde al CEO tomar las riendas e impulsar el enfoque que une TI y el negocio.

3. Falta de enfoque
Sin un CEO que guíe los esfuerzos, una transformación digital carece de foco, poniendo en peligro el esfuerzo. McKinsey señala que, si bien muchas empresas se apresuran a adoptar la filosofía de “dejar florecer 100 flores” para la experimentación, centrarse en demasiadas cosas “disipa el enfoque administrativo y priva de ideas prometedoras sobre los recursos que necesitan para una ampliación exitosa”.

4. Resistencia al cambio
El cambio puede ser un desafío en las empresas donde los líderes corporativos han disfrutado de cierto grado de comodidad. “Las personas construyeron sus carreras y su poder sobre lo que saben y es difícil para ellos dejarlo ir”, señala Kohli.

De hecho, el 43% de los 4.500 CIOs encuestados para la encuesta CIO 2017 de Harvey Nash/KPMG, citaron la resistencia al cambio como el principal impedimento para una estrategia digital exitosa. La resistencia al cambio puede detener las transformaciones. Depende del CEO reunir a las tropas, alineando a todos en torno a la estrategia, la narrativa y la visión, anota Kohli.

5. Problemas con ‘qué y cómo’
Desde los resultados fiscales mediocres hasta la presión de la junta y el aumento de rivales, la mayoría de las empresas saben por qué necesitan cambiar. Pero la mayoría lucha por descubrir qué es lo que necesitan cambiar y cómo hacerlo, señala Kohli. Esta indecisión puede crear inercia o, peor aún, decisiones equivocadas.

Uno de los principales desafíos a los que se enfrentan las empresas es reconciliar su estrategia de cambio digital con los objetivos financieros a corto y largo plazo, en particular para las empresas que cotizan en bolsa comprometidas con los accionistas y con Wall Street. “A veces las decisiones tomadas a corto plazo no son las mejores a largo plazo”, señala Kohli.

6. Falta de ritmo
El ritmo de cambio no está ayudando. Solo el 4% de los encuestados en la encuesta de Wipro Digital dijeron que realizaron la mitad de su inversión digital en menos de un año, con la mayoría diciendo que a su compañía le ha tomado dos o tres años para ver que al menos la mitad de estas inversiones se hacen realidad.

“El ritmo del cambio es tan rápido”, señala Miller. “Necesita mover la estrategia mucho más rápido y no tomar dos años para que todos participen”. Miller agrega que cambiar la cultura para fomentar nuevas ideas, que incluye la creación de una red de seguridad psicológica que asume que habrá fallas, es algo clave.

7. Déficit de talento
Las transformaciones digitales requieren nuevos talentos, incluidos ingenieros de software capacitados en los últimos lenguajes de programación y gerentes de productos que saben lo que los clientes quieren en un asistente virtual. Las empresas están pagando un alto precio por los expertos en diseño de experiencia de usuario, ingenieros de DevOps, científicos de datos y profesionales de inteligencia artificial, cuando pueden encontrarlos.

La demanda supera con creces la oferta, y la mayoría de las empresas encuentran difícil atraer a los desarrolladores de software experimentados, gerentes de productos y otros profesionales de la tecnología, lejos de Apple, Google o Facebook. “Hay una enorme brecha de talento”, señala Kohli, y agrega que la escasez y el desgaste pueden matar las transformaciones digitales.

8. El foco de back-end puede engarzar la innovación del cliente
Incluso con la combinación de talentos adecuada, los CIOs se centran en las revisiones de infraestructura a expensas de la innovación orientada al cliente, señala Kohli. Una verdadera transformación digital aborda ambos lados de esta moneda en paralelo, anota.

Por ejemplo, las empresas deben asignar equipos para migrar a la infraestructura de la nube mientras experimentan con aplicaciones móviles, chatbots, blockchain o IoT.

9. Problemas de integración
Muchos CIOs que adoptan nuevas tecnologías brillantes, como IoT, chatbots y otras herramientas de IA o aprendizaje automático, las implementan poco a poco en lugar de construirlas en una plataforma cohesiva, afirma Rubén Mancha, profesor asistente de sistemas de información en Babson College. “Ven la tecnología como piezas individuales para implementar, pero no tienen una propuesta de valor que las integre a todas”, anota el ejecutivo.

Como resultado, señala, muchas empresas no logran reinventar su propuesta de valor para los clientes. Mancha dice que las transformaciones digitales exitosas utilizarán las tecnologías emergentes para aprovechar una experiencia informática contextual que ofrece a los clientes servicios altamente personalizados e innovadores.

10. El foso digital
Otro gran problema es que algunas empresas bloquean sus iniciativas digitales, argumentando que requieren la velocidad para operar independientemente de la nave nodriza corporativa más deliberada. Esto tiende a ser un acelerador digital o laboratorio de innovación que se ejecuta fuera de la sede.

Si bien operar con mayor velocidad y libertad tiene sus ventajas, si no se logran inyectar de manera integral esas capacidades digitales y se impulsa la transformación hacia el resto del negocio, se desperdician dinero y recursos valiosos.

11. Atado por dinero
Las transformaciones digitales pueden sufrir una muerte lenta una vez que la implementación o los costos operativos eclipsan los ahorros o el crecimiento de los ingresos, recurriendo a un presupuesto que alguna vez fue principesco.

“Las empresas líderes comienzan apuntándose a las ganancias rápidas para desbloquear el valor, de modo que el esfuerzo se autofinancia, a menudo dentro de los primeros tres meses”, según McKinsey.

12. Falta de continuidad
¿Cuántas veces ha oído hablar de un CIO que habla de su transformación digital en curso solo para irse antes de que se complete? De la noche a la mañana, su perfil de LinkedIn cambia de “CIO global de X” a “CDO de Y” o, a “buscando mi próxima oportunidad”. Podría atribuirse esto a la falta de un banco de talentos tecnológicos profundos, pero dado que los CIOs saltan del barco de forma voluntaria e involuntaria, las empresas tienen pocas posibilidades de ejecutar sus estrategias digitales. Las iniciativas que empezaron bajo la égida de la transformación a menudo se unen a la ‘Pila de grandes fallas de proyectos de TI’.

Pero, en última instancia, las transformaciones digitales requieren liderazgo desde la cima y están condenados al fracaso si no lo tienen.

“Los esfuerzos de transformación digital no alcanzan el ROI previsto, en parte porque la transformación digital es tanto un problema de liderazgo como una cuestión de estrategia, tecnología, cultura y talento”, finaliz Kohli.

Clint Boulton, CIO.com – CIOPeru.pe

Ordenado por: De interés y curiosidades Tags: 

TOT

 

 

Contenidos recomendados...

Comparta esta publicación

Artículos relacionados

Escriba su comentario

Ud. tiene que estar conectado para publicar comentarios.

Red de publicaciones IDG en Latinoamérica: Computerworld Ecuador - Computerworld Colombia - CIO Perú // Contáctenos
© 2018 Computerworld Venezuela - All rights reserved ---- WordPress - Tema adaptado por GiorgioB