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Los servicios de Outsourcing de TI y Cloud Computing tienen el reto de fusionarse

Roberto Sánchez (*)
Una serie de estudios recientes muestran que el Cloud Computing así como el IaaS (infraestructura como un servicio por sus siglas en inglés) han respondido al grueso de las necesidades de los clientes, ya que tienen la particularidad de “movilizar” aún mas las aplicaciones de negocio y potenciar la colaboración, así como un mejor desempeño de los servicios de TI y menores costos. Sin embargo, las diferencias entre Cloud Computing (la Nube) e IaaS son importantes, y en el futuro cercano ambos esquemas deberán coexistir y apalancarse en función de atender las necesidades del mercado.

De acuerdo con una encuesta realizada por PwC relacionada a la ITO (Information Technology Outsourcing) y Cloud Computing, se identificó que existe un creciente interés por la infraestructura en la nube, especialmente en las nubes privadas restringidas a una sola empresa, lo cual representa la fusión de los servicios de ITO y Cloud Computing. En consecuencia, se vislumbra una mayor presión hacia los proveedores de ITO a transformar sus servicios a una solución con características de Cloud Computing y las ventajas de ambientes privados. A continuación mostramos algunos de los resultados más importantes de nuestro estudio:

•De un total de 489 ejecutivos de diferentes compañías encuestadas alrededor del mundo, se encontró que 41% ya utiliza una nube privada, administrada por un proveedor de servicios para algunos de los recursos de infraestructura de TI, el 31% utiliza una nube privada gestionada internamente, y el 22% estaban en la nube pública.

•52 % dijo que la nube privada gestionada internamente o por un proveedor de servicios sería la “mejor solución” para la infraestructura de TI en tres años.

•Asimismo, los encuestados afirmaron que en tres años, el 34% de la infraestructura con que cuentan hoy estará en la nube, del cual 15% estará en Nubes privadas gestionadas por proveedores, 12% en Nubes privadas gestionadas internamente, y un 7% en Nubes públicas.

En el gráfico mostrado a continuación, se puede ver la proyección de la migración hacia la Nube en 3 años:

Dado que el panorama de los recursos de TI será una mezcla de la infraestructura tradicional, Nubes privadas y Nubes públicas, los clientes requieren apoyo para gestionar el cambio y estructurar satisfactoriamente la operación en conjunto. En este sentido, los proveedores de ITO deben abordar tres labores claramente identificadas: planificar y evaluar la carga de trabajo, migrar la carga de trabajo hacia la nube y la gestión de una infraestructura mixta.

El estudio de PwC identificó que los clientes de servicios de ITO ya están moviendo algunas aplicaciones a la nube. Por ejemplo, 63% de los encuestados dijo que usa la nube para almacenamiento y recuperación de datos, lo cual representa una oportunidad de negocio importante para los proveedores de servicios de ITO.

Asimismo, la encuesta identificó que los proveedores de ITO presentan un reto en relación convertirse en referencias al momento de consultar sobre estrategias hacia la nube: sólo el 48% de los clientes dijo que sus proveedores eran la mejor fuente de servicios administrados privados de cloud computing en la actualidad y menos de un 38 % dijo que los sería en 3 años. En contraste, 45 % de los clientes encuestados, dijo un nuevo tipo de especialista en nube privada era la mejor fuente para los servicios de hoy en día, una cifra que se eleva al 52% en tres años.

El panorama general que se desprende de la encuesta con respecto a la posición estratégica de los proveedores de ITO respecto a la nube sugiere enormes oportunidades y desafíos: Los usuarios de servicios de ITO pueden tener dudas sobre el reto de posicionamiento estratégico de sus proveedores, estos a su vez pueden verse simplemente como impulsadores a aumentar el gasto de TI o simplificar su relevancia a ser intermediarios en soluciones con los grandes jugadores en el negocio de la Nube, y finalmente aquellos proveedores de ITO que no promuevan inversiones en esta tendencia pueden ser visto como proveedores que desean mantener sus cuotas de mercado y precios en detrimento de los intereses de su cliente.

La solución, desde la perspectiva de PwC, es reconsiderar las métricas de rendimiento teniendo el Cloud Computing en mente. La Nube puede y va a ofrecer un mejor rendimiento, por lo que los proveedores de ITO y sus clientes  pueden ganar, haciendo explícitas las expectativas de mejora del rendimiento en los nuevos contratos.

Finalmente, en el 2012 y durante los próximos años, los proveedores de ITO deberán entregar servicios de infraestructura tradicionales y satisfacer la creciente demanda de sus propios clientes en migrar hacia la Nube, y su capacidad de responder a ambos requerimientos determinará que el proveedor se mantenga en el mercado y crezca en el futuro.

(*) El autor es socio de la firma PriceWaterhouseCoopers.

Ordenado por: De interés y curiosidades

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