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Microsoft se aleja de los foros de soporte de Windows 7 y Office 2013

MicrosoftSignMicrosoft silenciosamente le ha dicho a los clientes que dejará de participar en los foros de soporte en línea dedicados a las preguntas de los consumidores sobre Windows 7 y una serie de otros productos.

El anuncio, que Microsoft publicó en varios de los foros de soporte afectados, decía que el cambio se llevaría a cabo en el siguiente mes.

“Con efecto desde julio de 2018, los foros de Microsoft Community listados a continuación cambiarán su soporte y el personal de Microsoft ya no proporcionará soporte técnico ahí”, señalaban los mensajes idénticos. “No habrá comentarios proactivos, monitoreo, respuestas o señalamiento de respuestas”.

Junto con Windows 7, los otros productos cubiertos por el mandato incluyen Windows 8.1 y Windows 8.1 RT, Office 2010 y Office 2013, el programa antivirus Security Essentials y los primeros dispositivos 2 en 1 Surface y Surface Pro.

En algunos de los mensajes, Microsoft señalaba que esta acción impacta sobre los “productos que han llegado al fin de su soporte”, a pesar de que el software como Windows 7 y 8.1 todavía tienen años antes de que sean oficialmente retirados.

Los foros de discusión, que se encuentran en el sitio general denominado «Microsoft Community», ubicado en la URL answers.microsoft.com, están compuestos principalmente por entre pares y preguntas convencionales. Pero los empleados de Microsoft sí publican en los hilos, proporcionando aclaraciones, soluciones a problemas y en algunos casos, mea culpas por los líos.

El comentario de Microsoft, considerado la línea “oficial” de la compañía sobre el tema en discusión, es lo que se eliminará en julio.

Otras formas de soporte, incluyendo las actualizaciones de seguridad, continuarán hasta que el calendario de la compañía de Redmond, Washington -llamado el ciclo de vida del soporte- diga que los productos afectados llegan al fin de su carrera. Las fechas del ciclo de vida del soporte para los productos de Microsoft se pueden encontrar al buscar en esta base de datos.

Gregg Keizer, Computerworld.com – CIOperu.pe

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