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Atlassian descontinúa Stride y HipChat luego de acuerdo con Slack

apple-iPhone_userLas herramientas de chat para equipos Stride e HipChat de Atlassian se descontinuarán luego de un acuerdo alcanzado con su rival Slack, una medida que tiene implicaciones “serias” para los usuarios que ahora deberán migrar a plataformas alternativas. Esto también podría erosionar la confianza en el proveedor australiano, afirmó un analista.

Como parte del acuerdo anunciado el jueves, Slack realizará un pago que no se ha revelado por los activos de chat para equipos de Atlassian, mientras que Atlassian -que también posee una gama de herramientas de colaboración empresarial, como Jira, Confluence y Trello- realizará una “pequeña pero simbólicamente importante” inversión de capital en Slack, escribió Stewart Butterfield, CEO de la compañía, en un tuit que anunciaba el acuerdo.

La decisión se produce menos de un año después de que Atlassian lanzara Stride como sucesora de la popular herramienta HipChat. Atlassian había dicho previamente que seguiría soportando HipChat Cloud para los usuarios existentes y al mismo tiempo los animó a trasladarse a Stride. También afirmó que estaría “duplicando su apuesta” en HipChat Data Center, su versión on premises de la herramienta de chat.

Pero Atlassian ahora afirma que sus productos Stride y HipChat Cloud llegarán al final de su vida el 15 de febrero del 2019. Los clientes de HipChat Data Center y HipChat Server recibirán soporte hasta el final de su período de licencia.

“Esto tiene serias implicaciones en el mundo real para muchos clientes de Atlassian, particularmente para aquellos que usan HipChat on premises“, afirmó Larry Cannell, director de investigación de Gartner.

El CEO de Slack, Stewart Butterfield, espera que la mayoría de los usuarios migren a Slack, agregando un solo dígito de participación de mercado a su negocio. Alrededor de 2.600 empleados de Atlassian comenzarán a utilizar Slack después del acuerdo; la compañía ha animado a sus usuarios a hacer lo mismo.

Cannell afirmó que elegir un reemplazo para HipChat es solo una parte del proceso de cambio de herramientas para las empresas. “Ahora tienen que abordar las integraciones y evaluar lo que se necesita versus lo que se usa. Más importante aún, los usuarios se familiarizan con un producto y los hábitos del usuario final deben ajustarse”, afirmó Cannell.

Todo esto es “imprevisto y no productivo” para las organizaciones de usuarios: “Para las personas que han estado promoviendo el uso de HipChat, esto afectará su credibilidad y su capacidad de vender otros cambios”, agregó.

Además, tales proyectos de migración pueden ser difíciles. “Mapear la identidad del autor de una publicación del sistema viejo al nuevo es generalmente una complicación”, afirmó Cannell.

Y podría servir para erosionar la confianza del cliente en Atlassian. “Ahora estarán preocupados por el nivel de compromiso que la empresa tiene hacia los productos menos populares y futuros”, afirmó.

Sin embargo, migrar a Slack “tiene sentido” para muchos usuarios, según Wayne Kurtzman, director de investigación de IDC. Para Atlassian, hace que sus productos más populares y posiblemente más potentes sean más importantes para el flujo de trabajo general de la empresa, afirmó Kurtzman.

“Esta relación ‘amigo-enemigo’ se convierte en un escenario de ganar-ganar para los clientes y las empresas en donde los usuarios de HipChat y Stride migran a una plataforma de colaboración lista, madura, de empresa, Atlassian puede centrarse en hacer sus productos más robustos, y Slack crece en clientes e ingresos y sigue siendo el eje del flujo de trabajo empresarial”.

Stride fue anunciado hace menos de un año por Atlassian como un rival de Slack, con la promesa de reducir el “ruido” de la colaboración para equipos.

En una declaración el jueves, Atlassian llamó a Stride un proyecto “audaz”. “Sabíamos que asumíamos un riesgo al ingresar a un mercado ya competitivo de comunicaciones en tiempo real para equipos, pero estábamos dispuestos a hacer el trabajo arduo necesario para construir un gran producto”, afirmó en una entrada de blog Joff Redfern, vicepresidente de gestión de productos.

Sin embargo, el mercado de chat para equipos ha cambiado “drásticamente” en los meses transcurridos desde entonces, afirmó Redfern, con Slack manteniendo una posición sólida. Mientras Atlassian luchaba por ganar una posición, Slack agregó nuevos usuarios a un ritmo rápido, con ocho millones de usuarios a partir de mayo. A principios del 2017, también lanzó un producto centrado en las empresas, Enterprise Grid, destinado a las implementaciones en organizaciones más grandes.

“HipChat y Stride simplemente no pueden mantener los acelerados avances de Slack”, afirmó Kurtzman.

Atlassian afirmó que el acuerdo con Slack le permitirá enfocarse en mejorar otras áreas de su negocio, como la expansión de los productos para los equipos técnicos y de TI. Ambas empresas ahora planean “profundizar” las integraciones existentes entre las herramientas estables de Slack y Atlassian y crear nuevas integraciones con otros productos.

Matthew Finnegan, Computerworld.com

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