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Avaya reafirma que tiene soluciones para el mercado de la data

Clelia Santambrogio, CWV – @bella_ctj

En el marco del Customer Day llevado a cabo por el distribuidor de valor agregado Anixter y en el que dictó un seminario sobre Virtualización en el Centro de Datos, conversamos con William Sánchez (W.S.), gerente de canales para Venezuela, Panamá y Ecuador de Avaya, quién nos informó que la intención hoy del fabricante en territorio venezolano es la de potenciar y dar a conocer la experiencia de Avaya en el mundo de datos, ya que tradicionalmente es percibida como experta únicamente en el mercado de telefonía mundial.

CWV: Avaya en el mundo del dato. ¿Qué ofrecen?
W.S.: La oferta de Avaya en el mercado de datos no ha sido muy extendida hasta hoy y lo que queremos es que nos conozcan que ofrecemos soluciones con la misma calidad que hemos tenido en el mundo de la telefonía. Tenemos soluciones pequeñas para ocho usuarios hasta para empresas grandes. Cubrimos todo el portafolio. Cuando Avaya adquiere Nortel, toma ese portafolio de datos y hoy es la segunda base de datos mundialmente reconocida.

CWV: ¿Estamos hablando entonces de Centros de Datos que hoy funcionan con equipos de Avaya?
W.S.: Así es. Grandes carriers tienen equipos Avaya en sus centros de cómputo procesando toda la información que tienen. En la Región a mi cargo como Panamá y Venezuela tenemos centros de datos que tienen esa infraestructura. Tenemos la ventaja además que nuestros equipos no consumen tanta energía como los de la competencia.

CWV: ¿Avaya quiere dar a conocer su portafolio para el mercado de datos, pero van a seguir fortaleciendo sus soluciones en Comunicaciones Unificadas que hoy son tan demandadas?
W.S.: Ofrecemos soluciones de comunicaciones empresarial a empresas medianas y grandes, soluciones de servicios al cliente o los Contact Center y para completar esos dos grandes portafolios tenemos toda nuestra infraestructura técnica, suiches para hacer la conexión. Nuestras soluciones van hacia las comunicaciones unificadas que es tener tu solución de comunicación en donde estés, en el dispositivo que tengas a la mano, en el lugar en donde te encuentres, recibiendo toda la comunicación empresarial que el usuario pueda estar necesitando en un momento.

Wiliam Sánchez de AVAYA presenta portafoilio en Venezuela con Anixter

CWV: ¿Hablamos de Teletrabajo y de aprovechar los recursos que se tengan en el momento?
W.S.: Exactamente, desde tu casa y a través de una banda ancha puedes disponer de las mismas conectividades de telefonía, video, chat de mensajes corporativo, herramientas de colaboración, ayudas audiovisuales, etc. y las mismas funciones como si estuvieras en tu oficina. O si estás en un hotel y tienes solo tu celular. Las empresas comienzan a reducir costos y a controlarlos, 70% del trabajo es más productivo. Tradicionalmente había que contar con un administrador, hoy lo puede hacer el propio usuario a través de una sola interfaz manejar su mensajería de voz, de email, entre otras.

CWV: ¿Qué piden las empresas de la Región en comunicaciones unificadas?
W.S.: La tendencia es el video y piden video. Ofrecemos soluciones de este tipo para bancos, cajeros automáticos, entre otros.

CWV: ¿Qué tipo de industria hace uso de este tipo de soluciones de comunicaciones unificadas?
W.S.: Estas soluciones están desde en consultorios médicos hasta grandes industrias, hoteles. Lo bueno que tenemos es que desde la empresa pequeña que cuenta con 2 a 3 usuarios hasta 50 mil tenemos las mismas aplicaciones multinacionales y las mismas facilidades de comunicación, pero por supuesto, cambian de acuerdo al tipo de industria que puede ser bancaria, de retail, seguros o supermercados, por ejemplo.

CWV: Hoy en día hay muchos fabricantes ofreciendo este tipo de soluciones unificadas. ¿Qué diferencia a Avaya?
W.S.: Nosotros venimos del mundo tradicional de telefonía. Fuimos AT&T y por las leyes antimonopolio de Estados Unidos se hizo una división de unidades. Nace Lucent Technologies destinada al mercado empresarial. Comienza a crecer y nuevamente se crean divisiones y nace la unidad de Avaya dedicada a la parte de tecnología mientras que Lucent atiende a los grandes carriers. Venimos del mundo tradicional de voz, traemos experticia de este mundo, más del mundo de datos, más toda la experiencia que se tiene en cuanto a servicios de soluciones en los centros de atención al cliente. Tenemos el orgullo de decir que somos la empresa que más agentes tiene en el mundo -45%- de centros de contactos utilizando tecnología Avaya. Este es nuestro fuerte, estar con el cliente, acompañarlo con soluciones integradas y probadas con todo el soporte que se necesita. Hacemos muchas inversiones en Investigación y Desarrollo de nuevos productos, hace poco adquirimos a la empresa israelita RadVision con la que tomamos todo su portafolio del mundo de las videoconferencias.

CWV: ¿Qué equipo tienen hoy para una pyme que quiera entrar en el mundo de las Comunicaciones Unificadas?
W.S.: IP Office es una solución que corre desde cinco usuarios hasta 1.000 usuarios. El equipo hace comunicaciones unificadas y un usuario de esa máquina puede llegar a tener: su solución empresarial, su solución de comunicaciones, su teléfono. En su PC se le puede instalar un software que le emula la terminal telefónica y si se le quedó su PC o la perdió cuando se va de viaje, fácilmente desde un café con conexión a internet puede digitalizar una dirección a través de un explorador y se puede traer el ambiente del teléfono y utilizar la multimedia de su PC, es decir, se trae su ambiente en el lugar en donde está. El equipo soporte el estándar IP y el tradicional, dos mundos dentro de la misma máquina.



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