El fraude telefónico de clientes es una «luz roja» para los bancos: Citibanamex

El CEO de Citibanamex, Manuel Romo, dijo que el reciente aumento de fraude desde llamadas teléfono Y comercio electronico es un punto de atención para los bancos en México, lo que reforzó los mensajes para que los usuarios no faciliten sus datos y se bloqueen en caso de recibir llamadas donde se requiera información financiera.

“Tenemos que ser muy cuidadosos con cada uno de nuestros clientes y reiterar y aplastar que cuando te llaman por teléfono y te piden información, no es el banco. Estamos haciendo muchas cosas, es un semáforo en rojo para los que participamos y trabajamos muy duro ”, dijo.

En rueda de prensa, el directivo informó que, desde 2015, el fraude se ha reducido en un 75% en Citibanamex y que, solo en 2020, hubo una disminución del 20% en comparación con 2019.

“El problema fundamental que estamos viendo son las llamadas de teléfonos móviles y el fraude en el comercio electrónico. Ha crecido porque refleja cuánto han crecido los costos de facturación y el uso que tenemos de los teléfonos móviles ”, dijo.

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En este sentido, comentó que solo en El Exitoso, El 25% de las compras se realizaron a través del comercio electrónico, con lo que 50% de aumento en comparación con la edición de 2019. Reconoce que se ha pasado por alto el mensaje a los clientes de que no se debe proporcionar información financiera en las llamadas telefónicas, ya que los bancos no se comunican con los clientes que solicitan datos de tarjetas o información personal.

“Sí, el comercio electrónico y el fraude telefónico están aumentando porque eso es lo que todos usamos. Ahora, los estafadores buscan a dónde va la transaccionalidad y dónde hay una vulnerabilidad.

«Aprovecharon el hecho de que no estábamos abogando como los bancos nunca pidiendo llaves por teléfono. Siempre dijimos eso y no lo aprobamos y ahora tenemos que aprobarlo», dijo.

Reducirán comisiones

Romo dijo que para fines de 2020, las comisiones cobradas a los clientes se habrán reducido de 1.800 a 1.000 y se espera que la tendencia continúe en 2021.

En materia económica, Citibanamex espera un cobro de deudas hacia el segundo semestre de 2021, con lo que la empresa está preparada para afrontar el medio ambiente en el corto plazo.

“Los resultados que hemos tenido en digitalización, la capacidad de adaptación del banco y lo fuerte que acaba el año ante una crisis tan severa nos colocan en una posición mucho mejor de lo que esperábamos y nos alienta el riesgo que viene”, ha explicado.

El directivo dijo que las expectativas podrían mejorar con la llegada de una vacuna, por lo que el consumo seguirá siendo débil en el país en los próximos meses.

“Sí, hay un impacto y una crisis muy importante en el país. El consumo, como motor de la recuperación, lamentablemente en este momento las actividades menos afectadas son las que tienen que ver con las exportaciones, las de consumo interno son las más afectadas por la economía, formal e informal ”, dijo.

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